Pertanyaan Kepercayaan: Rahasia Membangun Bisnis yang Sukses

Tidak pernah semudah ini untuk memulai bisnis daripada sekarang. Dan itulah masalahnya.

25 tahun yang lalu, sebagian besar bisnis hanya memiliki telepon. Karena tidak ada yang tahu siapa Anda atau apa yang Anda jual, Anda harus menelepon orang dan mencoba membuat mereka mendengarkan Anda. Saat ini, siapa pun dapat mendirikan bisnis dan mulai berdagang dengan hampir semua — dan setiap — negara di dunia dalam hitungan jam.

Tantangan bisnis seperti pemasaran, distribusi, logistik rantai pasokan, akuntansi, atau fungsi back-office dulunya menyebalkan. Saat ini ada trilyun pemasok yang dengan senang hati membantu bisnis kecil apa pun. Mereka akan menangani penggajian, pembayaran, SDM, manajemen inventaris, pengiriman, bahkan pembuatan prospek penjualan. Banyak dari mereka hanya sejauh berlangganan kartu kredit bulanan.

Namun ada hambatan yang cukup besar: Sama mudahnya bagi  Anda  untuk mendirikan bisnis, juga mudah bagi  orang lain . Mengorganisir dan mengelola mur dan baut bisnis dulunya rumit. Tetapi mempengaruhi dan menarik pembeli ke titik yang akan mereka beli sama sulitnya — jika tidak lebih sulit — dari sebelumnya. Tentu, sistem dan proses sangat penting. Tetapi perlakukan sisi generasi pemimpin terlalu ringan dan Anda akan mendapat kejutan yang tidak menyenangkan. Saat itulah air mata mulai.

Solusi terbaik untuk membangun PT bisa ngengnjungi kami di PendirianPT.co.id 

Sebelum Membeli, Mereka Perlu Percaya

Dapat dimengerti, banyak pemilik usaha kecil berkecil hati ketika angka penjualan gagal memenuhi target yang diperkirakan. Seolah-olah tidak masalah apakah produk atau layanan mereka adalah yang terbaik — atau bahkan yang terbaik di bidangnya. Spesifikasinya bagus, harganya kompetitif, dan pelanggan yang sudah ada senang. Tetapi tampaknya, apa pun yang mereka lakukan, barang-barang mereka tidak terjual seperti yang mereka bayangkan. Jadi apa yang salah?

Kami menerima telepon dari orang-orang yang sesuai dengan deskripsi di atas setiap hari. Orang yang telah menghabiskan banyak uang untuk pengembangan aplikasi, atau situs web yang tampak luar biasa. Saya telah berbicara dengan orang-orang yang telah menginvestasikan ribuan dolar dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran mutakhir, promosi video, atau kampanye iklan, namun hanya mendapatkan sedikit hasil. Penjualan tidak masuk pada tingkat yang seharusnya.

Biasanya ada banyak alasan yang berkontribusi terhadap kinerja penjualan yang lesu untuk bisnis apa pun. Tapi mengejutkan betapa banyak yang bisa berakar pada kurangnya kepercayaan pelanggan yang dirasakan. Entah perasaan percaya tidak dikomunikasikan secara efektif, atau bisnis berkomunikasi dengan cara yang secara tidak sengaja menghasilkan efek kepercayaan negatif.

Mata Uang Penjualan Baru

Proyeksi pendapatan, grafik arus kas, dan perkiraan laba semuanya baik dan bagus. Tetapi sebelum Anda dapat menjual apa pun dalam jumlah nyata apa pun, Anda perlu memastikan bahwa setiap titik kontak pemasaran yang berhubungan dengan pelanggan berkontribusi pada penciptaan lingkungan pelanggan yang aman, nyaman, dan dapat dipercaya.

Tetapi membangun dan menyampaikan kepercayaan tidaklah mudah. Tidak ada objek, proses, atau sistem nyata tertentu yang menandakan kepercayaan dengan kehadirannya. Jika ada, kita semua akan melakukannya.

Kita semua tahu seperti apa bisnis yang dapat dipercaya. Tapi bagaimana kita mendefinisikannya? Kepercayaan adalah kuantitas halus, tidak berwujud, yang diciptakan sebagai hasil dari berbagai masukan. Dari sudut pandang bisnis, kita dapat menentukan kepercayaan sebagai keadaan akhir subjektif yang dihasilkan dari serangkaian keyakinan pada kejujuran, keadilan, atau kompetensi suatu organisasi.

Ada banyak faktor dalam bagaimana bisnis dievaluasi yang membantu menentukan kepercayaannya. Ambil merek, misalnya. Saya tidak berbicara tentang unicorn pemasaran yang menatap pusar seperti latihan identitas visual, papan suasana hati, atau palet warna. Pada dasarnya, branding hanyalah bagaimana pelanggan memandang Anda.  Petunjuk langsung dan tidak langsunglah yang memengaruhi persepsi mereka tentang bisnis, dan apa pun yang dijual.

Contoh kesalahan branding yang umum? Menampilkan diri Anda sebagai segala sesuatu kepada semua orang. Memposisikan bisnis ke basis pelanggan seluas mungkin memberi kesan pemasok generik. Jack of all trades, master of none . Sebaliknya, menargetkan ceruk tertentu dapat membantu meningkatkan kepercayaan dengan memberikan kesan seorang spesialis. Seorang ahli yang, berpotensi, dapat dipercaya lebih dari seorang generalis.

Sebelum Mereka Membeli Dari Anda, Mereka Perlu Membeli Anda

Keluhan umum yang kami dengar adalah bagaimana bisnis kecil menghabiskan banyak uang untuk menghasilkan prospek — kampanye iklan, program media sosial, stan pameran dagang, dll — tanpa banyak yang bisa ditunjukkan darinya. Di mana mereka salah? Setelah kita melihat sedikit lebih dekat, indikator penghilang kepercayaan menjadi jelas untuk dilihat semua orang.

  • Kami akan menemukan situs web yang sepertinya dirancang pada tahun 1985, belum diperbarui selama bertahun-tahun, dan berjalan lebih lambat daripada sloth di Xanax.
  • Kami akan menemukan pembaruan media sosial yang berbicara tentang betapa hebatnya (mereka pikir) mereka. Tidak akan ada kontribusi proaktif untuk percakapan konsumen yang relevan, peluang penjualan, atau pertanyaan dukungan. Selain itu, tidak ada orang lain dalam organisasi yang mendukung, terlibat (atau bahkan mengetahui) aktivitas online organisasi.
  • Kita akan melihat kampanye pembuatan prospek yang dibuat dengan buruk tanpa alat pengujian versi, dan cara mengukur konversi yang hampir tidak ada. Oh, dan mereka juga mungkin mengirim orang yang mengklik kampanye PPC mereka ke beranda situs web mereka (alias membuang-buang uang).

Pesan Rumah (Virtual) Anda

Sebelum Anda mengadakan pesta makan malam, Anda memastikan rumah Anda terlihat dalam kondisi yang baik, bukan? Anda tidak akan mengundang tamu ketika ruang tamu tampak seperti terkena bom, lemari es bau makanan akhir pekan lalu, sementara kamar mandi tampaknya memiliki lebih banyak jamur daripada piring keju. Tidakkah itu benar-benar mengatur adegan untuk ekstravaganza santapan lima hidangan yang telah Anda persiapkan dengan penuh kasih untuk sebagian besar hari, bukan?

Itu sama untuk pemasaran. Sebelum Anda menghabiskan waktu dan uang untuk menghasilkan prospek, pastikan Anda memiliki rumah sendiri. Jika tidak, kampanye iklan atau ledakan email itu tidak akan pernah memberi Anda ROI sebaik mungkin.

Pastikan informasi penjualan Anda relevan, relevan, dan tertulis dalam hal bagaimana produk atau layanan Anda memecahkan masalah klien yang dirasakan. Mereka akan berlari sejauh satu mil jika mereka dihadapkan dengan banyak retorika perusahaan dan pemukulan dada. Pelanggan tidak mempercayai hal semacam itu saat itu. Mereka pasti tidak percaya omong kosong itu sekarang.

Pastikan situs Anda tampak hebat, mengatakan apa yang perlu dikatakan (dalam kata-kata pelanggan Anda) dan telah diperbarui baru-baru ini. Pastikan dasar-dasarnya ada — informasi kontak berarti lebih dari sekadar mencantumkan nomor ponsel Anda, misalnya. Pastikan semua tautan Anda mengarah ke tempat yang seharusnya (termasuk tautan apa pun yang Anda miliki yang mengarah ke situs lain).

Jangan beri orang kesempatan untuk tidak mempercayai Anda. Jika Anda mengatakan akan menelepon prospek pada pukul 10.00, jangan menelepon pada pukul 10.30. Jujur dan terbuka tentang harga — apakah sudah termasuk pengiriman, pajak, pemasangan, atau pelatihan? Jika ragu, kurangi janji dan berikan lebih. Saya terus-menerus terkejut melihat betapa banyak bisnis melakukan kesalahan mendasar seperti itu. Jangan menjadi salah satu dari mereka.

Membangun Kepercayaan Adalah Akal Sehat. Malu Itu Tidak Lebih Umum

Kepercayaan adalah salah satu kualitas yang sulit diukur, sulit diperoleh, penting untuk dimiliki, namun mudah hilang. Tetapi menciptakan lingkungan kepercayaan di sekitar nilai bisnis Anda sangat penting untuk pengalaman pembelian pelanggan yang optimal.

Kabar baiknya adalah, pada umumnya, menerapkan praktik terbaik di seluruh jaminan pemasaran yang dihadapi pelanggan untuk menanamkan rasa percaya bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *